Gerente Nocturno - Hotelería

Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activo en los sectores de Hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la vacante de Gerente Nocturno y adicionalmente cumpla con las siguientes características:

FUNCIÓN

Gestiona los requerimientos, solicitudes y quejas de los huéspedes, preservar la integridad física, privacidad y el confort del huésped, así como garantizar la satisfacción del huésped de acuerdo con los estándares y políticas establecidas.

RESPONSABILIDADES

• Realizar recorridos en áreas y generar reporte.

• Supervisa el cumplimiento de estándares y protocolos de servicio.

• Elabora y envía bitácora y reportes a la Gerencia General.

• Dar seguimiento a pendientes registrados en bitácora.

• Da seguimiento a el cumplimiento de solicitudes de huéspedes.

• Contactar a huéspedes que dejen en comentario de salida, área de oportunidad y distribuye información a departamentos involucrados.

• Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de robo o extravío.

• Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de accidente.

• Mantener el clima laboral.

• Verifica el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes.

• Verifica el cumplimiento de los procesos del departamento.

Estudios: Licenciatura en Turismo o carrera afín

Experiencia: Mínima de 3 años.

Inglés avanzado

Lugar de trabajo: Puerto Morelos, Quintana Roo.

Conocimiento: manejo de paquetería office, sistemas hoteleros, operación front office, sistemas de calidad.